美的空调互联网思维下的服务升级_[新闻new]

发布时间：2021-09-14 10:38:16 阅读：次来源：蜂蜜厂家

美的空调互联网思维下的服务升级当被烙印传统的家电行业，要提升企业品牌在互联网大数据时代的服务能力，美的空调在微博微信出现之初即通过搭建网络服务平台，增加与用户的互动机会;整合400电话专线服务，布局服务工程师团队，打造全平台服务体系，做好服务全流程管理，及时满足用户更加便捷、快速、高效的服务需求。

送装、保修方式便捷

随着夏季的到来，空调服务需求激增，家里有美的空调的用户，还在手忙脚乱的找保修电话，那么就out了。除了拨打美的空调4008899315的服务电话，用户还可以通过关注美的空调服务号、美的空调微博等方式，报装与预约空调、空气净化器等相关产品的检修、清洗等服务。

为了方便广大消费者，提高快速反应能力，提高售后服务的便捷性，美的建立了美的空调、美的服务的微信服务，发布各种售后政策和技术信息，用户如果想了解美的空调，通过美的空调服务号查询，美的空调的产品类目、安装维修、包修政策、网点查询、收费政策等一目了然。美的空调服务号还将及时发布促销等优惠、免费清洗等服务资讯，不仅方便用户报装报修，还可以对空调安装维修的进度进行跟踪，提升用户服务体验。

此外，美的空调服务号还定期推出用户互动活动，如美的空调第三届专卖店节砸金蛋赢豪礼!活动。

提升用户体验满意度

在今年三月份服务月期间，美的空调通过微信服务好发起了今年度的免费清洗用户回馈服务。用户关注美的空调、美的服务官方微信服务号后，填写需要需要清洗的空调数量、住址、联系电话等信息，让可以让自家的空调享受专业细致的清洗。到夏季炎热来临是，开启空调就不用担心吹出来的空调风有积灰或者霉味儿。

美的空调联合众安保险拉开的一场跨界用户服务活动为4月-5月期间购买美的空调的用户发放高温电费补贴。用户获得高温补贴卡后，通过美的空调微信符号激活，从6月1日开始，当所在城市每出现1天气温达到或者超过35℃，都将获得由众安保险通过微信红包的形式向消费者支付1元钱高温补贴。截止6月10日，已经有70个城市出现了超过35℃的高温天，20300名用户获得美的空调送出的高温补贴。

用户们在与美的空调互动过程中，也晒出了自己获得补贴的微信红包截图。

建立用户与品牌的双向沟通机制

美的空调也一直在建立与用户双向沟通的服务机制，和消费者进行线下互动，不断完善自己服务质量。

今年上半年，美的空调发起了一场倾听用户声音的美的E家童城聚会美的空调2015广佛同城会亲子活动，吸引了来自广州、佛山两地的51名用户家庭的参与。他们是首批购买美的儿童空调的用户家庭。对于他们来说，选购儿童空调是基于什么原因呢?美的儿童空调会给父母带来什么样的智能使用体验?对于孩子这些使用者来说，美的儿童空调又是什么特质吸引他们呢?这些问题，在这次的用户同城会活动中，美的空调通过现场沟通和问卷调查的形式，了解了消费者们的需求点。

同时，用户们在参观美的空调展厅的环节，对空调的历史、结构、运行原理、技术创新，都有了初步的了解，也直观的看到了空调服务的各个环节，以为未来智能化空调普及后可以实现的智能服务方式。