橱柜电商发展中的难题【消息】

家居行业的竞争从产品、品牌、卖场，日趋激烈的竞争是不可避免的。厂商的生产大于市场需求，迫使很多橱柜企业寻求新的销售渠道。在互联网信息时代，橱柜与电商相连显而易见。但是目前的市场表明，橱柜的售后服务、销售渠道是橱柜电商发展需要解决的问题。

一、橱柜企业发展电商的必然性

目前我们正经历卖场的大繁荣，生产过剩的现象已经初步显现出来了。事实上，根据业主专业调查表明，我国家居卖场的体量已大大超过了市场消费容量，而无论是橱柜企业，还是经销商因利益受损而逐渐退出卖场，不管从短期还是长期看来，都会对行业的发展产生不利影响。

由于家居卖场的定位比较雷同，家居产品同质化现象比较严重。家居市场的品牌重叠率非常高，推广的方法、促销的手段千篇一律，创新能力非常差，这些都 是造成很多市场内经销商的利润下降乃至亏损的因素。而且卖场租金的一路攀升已经让经销商苦不堪言，而在橱柜行业竞争加剧的情况下又不得不咬牙开打价格战， 在这双重压力下让橱柜业的发展背上了沉重的包袱。

为了扭转困境，越来越多的橱柜企业将目光投向了电子商务领域，多家大型橱柜企业或酝酿已久、或跟风逐流纷纷参与进橱柜网上销售的行列，建立自己的品 牌店。进行线上线下同时经营。而物价飞涨的今天，老百姓自然会选择物美价廉的购物方，网购也越来越受到中国民众的青睐。正因为如此，橱柜电商所占市场的份 额也会越来越大。

来自中国电子商务研究中心的调查数据显示，电子商务正在成为造成家居卖场销售被分流的一个重要因素：2012年，国内家居电商销售额490亿元，占到电商销售总额的4.5%。预计5年内，该行业的零售额至少有40%会在线上完成。

二、橱柜电商解决售后是关键

橱柜行业通过电子商务进行营销，确实可以缓解行业当前的“燃眉之急”。不过，橱柜行业入主电商也并非万事大吉，由于橱柜电商的不成熟，橱柜产品售后 服务问题，已经成为行业的“硬伤”。产品使用出现问题后，橱柜企业和经销商互相推诿责任，“踢皮球”现象普遍存在，这不仅影响了消费者使用产品的最直观的 感受，也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

橱柜产品大都需要专业的售后服务，如测量、安装施工、维护等。电商的无边界交易，使互联网卖家暂时还不能很好地提供线下服务，这也是阻 碍橱柜电商发展的主要客观障碍。在电商时代，橱柜品牌企业投资线上市场，利用网络的快速信息搜索及信息共享，使橱柜品牌的传播更迅速、更广泛，确实是当前 橱柜企业的必走之路。而如何完善线上售后服务等问题已成为橱柜企业当下必须解决的一大问题，要想将橱柜行业的电商之路有效地进行下去，就应该加强后盾的支 持能力。

分析师认为，橱柜电商除了要解决售后服务问题，还要注重橱柜企业的责任意识的提升。目前，很多消费者的消费争端是推诿，这表明了厂家和渠道网络运营商的态度问题，建立有效的专人问责是明智之举。而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

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