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【资讯】消费者成功购买延保服务联想却视为无效疏齿紫珠

发布时间:2020-10-18 15:51:48 阅读: 来源:蜂蜜厂家

消费者成功购买延保服务 联想却视为无效?

核心提示:近日,铁岭网友蒋先生向本网投诉称,自己购买的联想显示器出现了故障,联想官网明明显示该显示器延保服务有效,但售后服务站却声称延保服务无效,要求消费者付费维 近日,铁岭网友蒋先生向本网投诉称,自己购买的联想显示器出现了故障,联想官网明明显示该显示器延保服务有效,但售后服务站却声称延保服务无效,要求消费者付费维修。

争议:显示器到底过没过保修期

2011年11月14日,蒋先生在铁岭联想地标店购买了一款联想F118台式电脑,电脑主机编号为NS14203014。在使用过程中,该电脑的显示器出了故障。今年10月13日蒋先生将显示器送到联想服务站报修。10月18日,蒋先生通过联想官网为显示器购买了一年的延长保修服务,保修期延长至2015年10月18日。蒋先生认为,既然在联想官网商城能够为显示器购买到延保服务,联想就该向用户兑现服务承诺,对显示器进行免费维修。

联想官网显示蒋先生的显示器仍在保修期范围内

针对蒋先生的疑问,联想北方区投诉部吴先生表示,显示器保修期是15个月,蒋先生的显示器在购买延保服务时已经过保,维修站将不再继续免费维修,涉及相关维修费用应由蒋先生个人承担。蒋先生在网站购买延保服务时候,网站已经有明显内容提示“过保机器暂不能购买本延保产品”,但是蒋先生仍坚持购买以获得免费维修资格,联想是不支持这种行为的。吴先生同时表示,已经与蒋先生进行了沟通,并征得其同意,已把购买延保服务的费用退还给蒋先生。

随后,记者登陆联想官网,尝试按照蒋先生的操作流程购买显示器延保服务。记者发现,在购买指南页面,有“请确保电脑尚在保修期内,过保机器暂不能购买本延保产品”的提示,但并没有针对显示器的单独提示。同时,购买该服务并不需要填写显示器信息,只要输入主机编号即可购买成功。

省消协:延保服务真实有效

针对此事,辽宁省消协一位工作人员表示,既然消费者在联想服务商城成功购买延保服务,且联想商城明确显示显示器仍在保修期内,参照合同法即可认定该显示器延保服务生效。购买延保服务过程中,虽然页面的购买指南中有提示,但是消费者无法达到有效甄别,且网站未进行最终审核,致使消费者购买成功,即视为合同生效。

该工作人员还说,不可否认的是,联想官网在购买延保服务的过程中的确存在漏洞,联想有能力和义务去承担,不应该把因为网站漏洞而造成的后果推卸给消费者。

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